Problemas comuns da web rádio: diagnóstico por sintoma

Como usar este diagnóstico

1. Escreva no campo de busca uma palavra do que está acontecendo (offline, senha, celular, distorcido) ou percorra a lista.
2. Abra o sintoma: as causas vêm na ordem das mais comuns para as mais raras.
3. Faça as verificações de Confira primeiro antes de mudar qualquer coisa. Muitas vezes elas já mostram a causa.
4. Siga Como resolver na ordem e faça o teste de Como saber se resolveu.
5. Se não resolveu, Quando abrir um chamado diz o que mandar para a equipe.

Todas as verificações são feitas na central do cliente, no painel ou no seu próprio computador. Nenhuma pede comando no servidor nem mexe em nada que possa tirar a rádio do ar.

As três verificações de sempre

1. A central do cliente. O cartão Minha web rádio diz o estado da rádio em uma palavra (veja a tabela abaixo).
2. A Visão Geral (Overview) do painel. O quadro No Ar (On the Air) mostra a música tocando, a próxima e se há locutor Ao Vivo. Os quadros Serviço de Transmissão e Serviço de AutoDj mostram se os serviços estão rodando.
3. Ouvir de outro lugar. Abra o player público num celular, fora do Wi-Fi, com fone. Se toca ali, a rádio está no ar e o problema é local: o site, a rede ou o aparelho de quem reclamou.

Diagnóstico por sintoma

O que juntar antes de abrir um chamado

Um chamado com as informações certas é resolvido mais rápido, porque a equipe vai direto ao ponto, sem precisar perguntar de volta. Abra pela central do cliente e mande:

• O horário: dia e hora em que o problema aconteceu (ou começou), de preferência pela Hora da Estação.
• O link: o endereço de escuta, a página do site onde está o player ou a página do painel em que você estava.
• Um print: da mensagem de erro, da tela do programa de transmissão ou do quadro No Ar da Visão Geral.
• O programa e o aparelho: qual programa de transmissão (BUTT, Mixxx, RadioBOSS, Web DJ), o navegador, o celular ou o computador.
• O que já tentou: as verificações deste diagnóstico que você fez e o resultado.
• Os nomes envolvidos: a playlist, a música ou o nome de usuário do locutor, quando for o caso.

O que você resolve pelo painel e o que fica com a equipe

Algumas opções de Editar Perfil da Estação (as abas de transmissão, AutoDJ e Streamers/DJs) e as mudanças nos pontos de transmissão ficam salvas, mas só valem depois que a transmissão é reiniciada. Como esse botão fica com a equipe, salve e abra um chamado dizendo o que mudou: a equipe aplica no melhor horário, para não cortar a rádio. Playlists e horários não precisam disso: valem nas próximas músicas.

Prevenção: como evitar os problemas mais comuns

• Tenha sempre uma reserva: uma Rotação Geral habilitada, sem agendamento e com bastante música. Ela cobre buracos na grade e quedas do ao vivo (veja Programação por horário).
• Guarde cópia do acervo no seu computador ou num disco externo. Apagar no painel é definitivo.
• Padronize o volume antes de enviar e corte o silêncio do começo e do fim dos arquivos (veja Vinhetas e comerciais).
• Confira a Hora da Estação antes de montar ou mudar a grade.
• Teste o locutor antes da estreia, num horário de pouca audiência, e combine o plano B (veja o locutor de outra cidade).
• Uma conta por locutor, e troque a senha quando alguém sai.
• Use só links com https no site, nos aplicativos e nas redes sociais, e atualize todos se renomear a estação.
• Acompanhe o espaço usado, no alto da página de Arquivos de Áudio, antes de enviar um acervo grande.
• Mantenha as faturas em dia para a rádio não ser suspensa.
• Ouça a sua rádio de vez em quando num celular, fora do Wi-Fi: é o jeito mais simples de achar um problema antes do ouvinte.