Política de Uso Aceitável

1. A quem se aplica

Esta política vale para todos os serviços da Hospedagem Segura (hospedagem de sites Linux e Windows, revendas, VPS, servidor dedicado e streaming) e faz parte dos Termos de serviço.

Nas revendas, ela vale também para as contas criadas pelo revendedor, que responde pelo uso que os seus clientes fazem delas.

2. O que "ilimitado" significa

Quando um plano diz "ilimitado", por exemplo para domínios, e-mails ou bancos de dados, isso quer dizer que não há limite comercial fixo de quantidade. O uso continua sujeito ao armazenamento contratado, aos limites de recursos por conta e à capacidade física do servidor.

"Ilimitado" não inclui armazenamento ou processamento infinito, nem o uso da hospedagem como depósito ou backup de arquivos sem relação com os sites hospedados.

3. Uso de recursos em ambiente compartilhado

Na hospedagem de sites e nas revendas, os recursos de um servidor são divididos entre várias contas. Cada conta tem limites publicados no plano: CPU, memória, velocidade de leitura e gravação, processos simultâneos e quantidade de arquivos.

Ao atingir um limite, a conta fica mais lenta ou recusa novos processos até o uso diminuir. Processamento contínuo abusivo, uso excessivo do banco de dados e tarefas que comprometam o servidor podem levar à limitação ou à suspensão temporária da conta, com aviso ao cliente e a indicação de um plano de maior capacidade, como VPS ou servidor dedicado.

4. E-mail e spam

É proibido usar os serviços da Hospedagem Segura para enviar mensagens não solicitadas ou sem consentimento prévio dos destinatários (spam), em especial para: (I) fazer publicidade de produtos, serviços ou entidades, com ou sem fins lucrativos; (II) enviar mensagens em massa a quem não pediu; (III) divulgar correntes; (IV) oferecer ou repassar listas de endereços de e-mail.

A política vale quando a mensagem sai pelos nossos servidores de e-mail, quando sai de outro servidor mas usa um endereço de retorno hospedado conosco, e quando sai de outro servidor mas divulga um site hospedado conosco, pelo endereço ou por link.

Os planos têm limites de envio por hora e por dia, publicados em cada plano. Listas de envio só com consentimento dos destinatários, que o cliente deve poder comprovar, e com opção de descadastro em todas as mensagens, conforme a LGPD.

Nos VPS, a porta SMTP 25 de saída fica bloqueada por padrão; o envio deve usar SMTP autenticado (portas 465 ou 587). A liberação da porta 25 pode ser pedida por chamado e passa por análise.

5. Usos proibidos

Em todos os serviços, é proibido: conteúdo ilegal, inclusive o que viole direitos de terceiros; phishing, malware e qualquer forma de fraude; botnets; ataques a terceiros, inclusive ataques DDoS e de força bruta; varreduras abusivas de rede; invasão, tentativa de invasão e exploração ilícita de vulnerabilidades; uso como proxy ou relay aberto; mineração de criptomoedas; e qualquer outra atividade que prejudique a rede, os demais clientes ou terceiros, ou que as políticas obrigatórias dos datacenters proíbam.

Na hospedagem de sites e nas revendas, também é proibido: usar a hospedagem como disco virtual, para guardar ou fazer backup de arquivos que não sejam do site hospedado; distribuir filmes, séries, músicas, aplicativos ou outros arquivos, protegidos por direitos autorais ou não; usar a hospedagem como espelho de outros sites ou como servidor de upload e download para o público; guardar arquivos de qualquer tipo (imagens, vídeos, arquivos compactados, gravações de monitoramento e outros) que prejudiquem os demais clientes ou o servidor; e divulgar publicamente os dados de acesso ao painel, ao SSH ou ao FTP para compartilhar arquivos.

No streaming para web rádio, o cliente responde pelos direitos dos conteúdos que transmite, inclusive os direitos de execução das músicas.

6. Tráfego e rede

O tráfego não tem franquia fixa e segue esta política. Nos VPS, a porta de rede é compartilhada entre as máquinas do mesmo servidor físico, sem banda dedicada garantida. Uso que comprometa a rede, como ataques ou picos contínuos fora do perfil do serviço, pode ser limitado.

Em caso de ataque DDoS, tráfego malicioso, servidor comprometido, envio de spam, varredura contra terceiros, risco à infraestrutura ou determinação do datacenter, podem ser aplicados filtros, mitigação, limitação de taxa e bloqueios temporários de portas, endereços ou protocolos.

7. Medidas em caso de violação

Constatada uma violação, o cliente é avisado por e-mail ou chamado e deve corrigir o problema. Em caso de reincidência ou de violação grave, o serviço pode ser suspenso e, se o problema continuar, encerrado.

Quando houver risco imediato para a infraestrutura, para outros clientes ou para terceiros, como envio de spam em andamento, malware, servidor comprometido, ataque ou determinação do datacenter, a conta pode ser suspensa na hora, com aviso logo em seguida. O cliente pode responder pelo chamado, e a conta é reativada assim que o problema for resolvido.

A medida é proporcional ao risco: sempre que for suficiente, bloqueia-se a porta, o IP, o site, o processo ou o serviço afetado antes de suspender o servidor inteiro; quando a gravidade ou a urgência não permitirem medida menor, a suspensão integral pode ser imediata.

Servidor ou aplicação comprometida por terceiro, sem conhecimento do cliente, é analisado tecnicamente e não é tratado de forma automática como prática deliberada do cliente. Já manter aplicação vulnerável depois do aviso técnico, reincidir por negligência ou recusar a correção de risco grave caracteriza descumprimento, e pode levar ao encerramento do serviço.

A Hospedagem Segura pode tomar as medidas judiciais cabíveis e pedir a reparação dos danos causados. Tolerar uma violação não significa renunciar ao direito de agir depois.

8. Como denunciar abuso

Denúncias de spam, phishing, malware ou outro abuso vindo da nossa rede podem ser enviadas pelos canais da página de contato do site (www.hospedagemsegura.com.br/contato/), com o cabeçalho completo da mensagem ou o endereço do conteúdo. As denúncias são analisadas em até 2 dias úteis.

9. Alterações e vigência

Esta política pode ser atualizada para manter a segurança e o bom funcionamento dos serviços; cada versão tem número e data de vigência, e mudanças relevantes são comunicadas na área do cliente ou por e-mail.